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中国电信投诉处理专业考试题库汇总（含答案）
一、单选题
1.客服代表要广泛学习各方面的知识固然重要,但更重要的是要站在客户的立场
考虑问题,指的是()
A、经验累积
B、放低自身
C、电话沟通能力
D、换位思考
答案：B
2.预付费宽带改后付费宽带可通过()办理
A、代理商.营业厅
B、网上营业厅.10000 号
C、掌上营业厅.网上营业厅
D、可通过10000 号.营业厅办理
答案：D
3. 《中国电信全业务客户服务标准》(2010年版)-快捷服务:在线客服(QQ客服.
网厅在线客服.天翼LIVE 客服.产品基地在线客服等)及时响应要求是
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