三大运营商3G卡办理困难，是何原因？
如今，国内的手机网络已经进入4G时代，在给用户带来极速体验的同时，对于网络需求不高的一些学生及老年用户却反映，目前办理3G网络业务非常不方便。近日武汉60多岁的王婆婆反映，自己的手机不见了，她到电信营业厅去办理补卡业务，工作人员告诉她，虽然她之前的手机卡是3G卡，但目前只能补办4G卡。王婆婆表示，以前是什么卡就应该补什么卡，自己从不上网，4G卡对她没有用。武汉的金女士也反映，她是中国联通的手机卡用户，她有两部手机全都是4G卡，最近，她到联通营业厅去办理4G手机卡转为3G手机卡的业务，结果工作人员却告诉她，手机卡只能升级不能降级。王女士拨打中国联通10010进行咨询时，客服人员表示，3G卡与4G卡是两个系统，如果要将手机卡进行转换耗时比较长，而且转的时候手机会停用。
中国电信湖北分公司：
根据发展需要，我们是首推4G电话卡，但是对于小众客户的需求我们也有预案和要求。针对这种一刀切的现象，我们一定要加强培训，加强管理，加强考核，来满足不同层次的客户需求。如果说用户不需要4G业务，可以有几种方案解决。一个是终端，就是说手机里面有一个4G开关，关了以后就自动转成3G业务。老人用的手机没有4G的功能，我们是可以给他提供3G卡的。这就需要我们工作人员不断提升他们的技术能力和服务能力。
中国联通湖北分公司：
从王女士反映的情况来看，10010的服务和渠道的服务在某些环节还是忽视了客户需求，还是体现出宣传警示不到位，甚至有些错误的问题。客服人员所说的换卡需要很长时间，并且换卡期间手机无法使用，这种说法是不成立的。下一阶段，我们要以这一案例作为契机，来更好的满足我们每一类客户地需求，做好我们的服务管理工作。
中国移动湖北分公司：
由于目前3G卡销量较少，我们的确不是所有营业厅都有3G卡。针对用户需求，我们公司是有流程可以预约申请和调拨。接下来，我们会更进一步优化改进。
湖北省通信管理局：
4G发展符合国家战略，但是对用户的服务，也必须照顾到方方面面，不能顾此失彼。使用2G、3G卡的用户都是老客户，老客户就是忠诚客户，所以在咱们大力发展4G的同时，也要为这些老客户做好服务。发展4G不仅仅是靠营销人员的宣传，关键还要提供服务和质量。
南湖新建亲水平台，死角区域出现大量垃圾 省环保厅：采取措施进行打捞
近年来，武汉市政府规划将南湖打造成全市最大的湖泊公园，因此南湖边先后建起了沿湖步行长廊，但是附近的居民却反映，这条步行长廊影响了生态环境。长廊离湖岸边的距离并不一致，有的只有一步之遥，有的距离达7米。随着沿湖步行长廊的完工，长廊与湖岸之间了形成了许多大大小小的卫生死角。垃圾飘进这些死角区域后，堆积到了一起，发出难闻的气味。同时由于长廊底部有许多较粗的桥墩，因此这些垃圾积少成多后，就很难漂浮到死角以外的水域。
湖北省环保厅：
市政府规划修建步行长廊是为了给广大市提供一个与湖水亲近的平台。从客观上来讲，步行长廊的建设对湖泊和水质的影响不大，但是据附近市民反映，长廊的建设阻隔了一定的水流，同时对已经进到湖里的垃圾没有采取打捞措施，造成了垃圾对水质的污染。面对这种情况，我们首先要完善垃圾搜集渠道，不让垃圾进到湖水里。如果垃圾不慎进到湖里，我们会协调水务部门、城管部门等相关部门，采取措施将垃圾打捞出来。
去年，国家为了加大水环境保护和水污染控制力度，出台了《水污染防治行动计划》，我们省也制定了相应的工作方案，对水环境保护和水污染控制的工作进行了全面部署。从方案来看，水污染防治行动计划由环保部门牵头，十四个部门协调配合，我们环保部门对每个部门的职责都做了明确分工。如果接到类似投诉，我们会跟水务部门、湖泊保护部门、城市管理部门等相关单位进行联系与沟通。另外，市民们最为关心的水质问题，我们也会在湖北省环保厅官方网站上，及时向社会公布全市主要湖泊的水质状况，请市民们放心。
想换驾校，能否保留原先考试成绩？市运管处：能！已积极协调办理学员转校手续
2014年5月，我老婆在汉阳经济开发区九泰驾校报名驾照考试，8月份怀孕，当时考了科目一。今年想继续考，但驾校搬到很远的地方，所以我们想换个驾校。与九泰沟通后，对方说要扣除考科目一的一千元费用，另外注销科目一成绩，我们觉得此事不合理，是九泰驾校搬迁导致我老婆学车不方便，无法继续学习的，不应该注销成绩。
武汉市交委运管处：
经核实，您爱人王琳在九泰驾校报名学车，缴费4000元,目前已参加科目一考试，与驾校签有《武汉市机动车驾驶员培训合同》（以下简称“合同”），但不愿按照合同约定在注销考试档案后办理退费手续。
九泰驾校表示同意依照合同约定为学员办理退费，在扣除已产生的费用1000元（合同有约定，未参加科目二考试，扣费1000元）后，退还3000元学费，与此同时学员需按照合同中“如乙方不愿继续参加培训，应配合甲方及时做好注销《机动车驾驶技能准考证明》手续”的约定，到武汉市交管局车管所注销考试档案。九泰驾校在办理该学员退费申请中，不存在违反相关规定和不履行合同约定的行为。
针对学员保留考试档案和科目一考试成绩的诉求，我们积极与九泰驾校、市交管局车管所进行了协调。学员可在与九泰驾校解除合同的同时，与其他驾校签订合同，并到市交管局车管所办理学员转校手续，申请保留考试档案和科目一考试成绩。
公交车收班时间太早 武汉市公交办：将开展“夜行公交系统”实现轨道交通对接
我是武汉市民，我想反映229路公交车太难等，希望增加发车频率。还有298路收班太早。
武汉市交委公交办：
目前229路配车42台，据我们对线路运营情况查看，该线路高峰车距为2至3分钟一班，平峰车距为5-6分钟一班，发车频率较高，能满足沿线居民出行需求。主要是途经的岱黄高速公路刘店路段经常堵塞，影响了该线路的车距均衡。下一步我办将督促公交企业加强运营调度管理。
关于298路收班早的问题，298路巨龙大道刘集收班时间为21：30，汉口北大道五洲建材收班时间为22：10。1号线汉口北站最后一班车到达时间约23：15，未能与轨道交通实行对接。今年，我们正在组织交通科研机构开展“夜行公交系统”研究，将延长部分线路的收班时间，解决轨道交通各主要站点末班车的公交对接问题。现已将298路列入夜行公交系统，近期将予实施。
二级公路为何“变身”县乡等级道路？省交通运输厅：严格监管道路建设标准
近日，家住鄂州市梁子湖区涂家垴镇的一些村民反映，之前，家门口坑坑洼洼的道路在他们不断投诉下，终于被规划成二级公路。可是今年5月初开始施工后，村民们发现这条路的等级和省交通厅批复的标准不相符，规定的10米宽路基只做了6米。而且省交通厅批复的S121公路改造工程共分两段，一段是公友到官塘段，据悉省里为这个项目补助资金1182万，全部都用到这一标段的公路改造中了，另一段牛石到公友段因为资金问题就被搁置下来，这让周边的村民怎么也想不通。
湖北省交通运输厅：
当公路项目建设的拨审资金到位以后，地方资金配套不到位，随意降低标准，实际上是属于随意变更项目建设标准的问题。从我们省厅来说，也暴露出我们厅在项目建设监管上还是存在不足，我们要督促地方按照原来批复的文件执行到位。在补助资金到位以后，我们会加强项目建设的监管，保证资金真正作为补助资金，跟地方资金配套，同时到位，保证项目执行。
湖北省公路局：
鄂州市梁子湖区分段实施是可以的，但是随意降低标准，二级公路按照非二级公路标准施工是不允许的。从太和镇涂家垴反映的情况来看，说明梁子湖区和鄂州市对这个项目重视程度是不够的，超出了他们自己承受能力的范围。前期把资金申请回去，我们这边批复之后，资金是从财政厅直接到鄂州市的财政局，根据实施情况再支付。项目没有达到原来的批复要求，这个是没法验收的，通过不了的。另外，也反映出地方资金筹措的困难。这条路原来是一条农村公路，准备升成省道，不管是农村公路还是省道，只要是给老百姓提供一个公益的免费的道路，我们一定要当做头等大事来做，资金不够一定要想办法多方筹集，解决这个问题。我们会到现场进行核实，督促鄂州市梁子湖区拿出切实可行地整改方案，限期给老百姓一个满意地答复。
“黑车”猖獗、出租车拒载，谁来管？武汉市客管处：联动执法 重拳出击
最近不少市民反映，武汉黑车猖獗，出租车拒载，拼车、不打表的情况仍然存在。特别是武汉三大火车站和一些地铁站出口，黑车明目张胆的揽客，通过低价拼车的方式诱导乘客，出租车以堵车，路途近为由拒载。
武汉市客管处：
对于黑车，我们加大执法人员频率，24小时流动巡查，但是仍存在这种现象，主要归结于两方面原因。第一，黑车司机跟执法人员打游击。第二，在执法过程中，需要乘客配合、取证，而乘客可能有一些考虑，往往不愿意或者不主动配合我们对黑车司机进行查处。下一步我们将采取联动执法，把各个区包括火车站站区办的综合执法力量调动起来，形成一个全方位的属地化管理执法的体系，进行网格化管理，这样的话就改变了单纯以客管处的执法人员来进行监管的势单力薄局面。按照大城管的考核，各个区都承担起打击黑车和非法营运的责任主体的责任。按照湖北省委省政府、武汉市委市政府权力下放工作的推进，我们对黑车、出租车的执法权、处理权已经下放给各个区，就为他们在日常监管当中创造了一个比较好的条件和环境。
对于出租车拒载行为，我们绝对不能姑息，要出重拳把它清除出行业。乘客拦停出租车后可以直接上车，之后再告知驾驶员去哪里。如果发现拒载行为，我们欢迎乘客向12328交通服务热线进行投诉。拒载行为一经查实，根据《武汉市出租车管理条例》的规定，处以15天的停业。如果产生了恶劣的后果，对当事驾驶员，可以吊销从行业资格证。
武汉市2014年十月份就启动了出租车营运管理体制的改革，对驾驶员劣质服务的行为和管理不善的公司实行底线管理，用最严格的处罚手段来处罚这些违规的驾驶员，同时也对我们企业进行最严格的考核。每个月的五号左右我们都会在长江日报上刊登公告，以服务质量、投诉作为主要的参考依据，对全市的56家企业进行排名，如果说某个企业长期排名靠后，就有可能被取消经营资格。
责任田里的野猪之患，有没有办法治理？省林业厅野保处：正在进行跟踪统计
我是武汉市蔡甸区消泗乡杨庄村的村名，前两年就发现有野猪出没，但是对农田造成的损失不大。今年春季，野猪多了起来，玉米地被野猪毁坏了两亩多地，根本播不了种。不止我们杨庄村，消泗乡12个村，至少有10个村都有不同程度的危害。我们也向当地政府反映过，前一阵子乡政府到咸宁请专业打野猪的队伍过来打，但是效果不明显。
湖北省林业厅野保处：
根据《野生动物保护法》规定，对于野生动物的肇事补偿由当地政府提供。由于补偿办法由各省自治区来制定，目前我们省里面没有制定省级的补偿办法，但是在个别的地方，有过补偿办法。比如神农架，还有武汉市也有湿地的补偿标准。您所在的蔡甸区与沉湖湿地紧连，您可以向武汉市野保处反映，工作人员会到现场认定，根据损失的情况来进行补偿。
《野生动物保护法》是1989年制定的，2004年和2009年修订了两次。今年全国人大又对《野生动物保护法》进行第三次修订。前不久，全国人大法工委也到湖北来对《野生动物保护法》的修订做了调研。我们把动物肇事问题也向全国人大法工委进行了反映。希望在新的《野生动物保护法》修订法里面，把这个问题作更明确、更细致的表述，便于在实际执行情况下，有标准，有尺度。目前，在一些地区我们也有专家和大专院校进行现场跟踪和统计，待权威数据出来后，我们会根据评估情况与相关部门再沟通。
今年粮食补贴款为何没发？省财政厅：6月30日之前到位
我是枣阳市南城镇毛岗村2组的村名，每年的4月份村里都会按时下发粮食补贴款，可今年一直没发。今年是不是没有粮食补贴的政策了？以后种地还有没有补贴？南城镇财政所也没有到我们村里宣传，我心里没底。
湖北省财政厅商贸处：
往年粮食补贴一般是4月份到位，今年确实还没有发下去，原因是因为今年中央决定从2016年开始，粮食补贴要进行改革。改革主要是分两步骤，第一个就是把过去的农资补贴20%部分用来支持农业的持续规模经营，另外把过去的80%部分的农资补贴和原来的粮食直补再加上原来的良种补贴进行合并，合并为农业耕地支持保护补贴。今年的政策中央下来的时间比较晚，我们接到中央下来的文件是在4月底，中央要求今年的补贴，要在6月30号之前发到位。目前我们正在各个地方进行调研，结合我们省里、市里的实际情况，通过对农户的面积进行核实以后，在6月30号之前发放到各户。
另外今年的补贴跟过去不一样，过去是每种一次水稻或者小麦玉米，都要核实一次。今年按照中央的文件的要求，我们对农民的补贴，主要是支持耕地保护，不需要种一次核一次，各个地方以整县确权确地完成以后，以农户为单位，按确权确地的面积来进行补贴。如果整县确权确地工作没有完成，那么就是按照二轮延包面积来进行补贴。关于宣传不到位的现象，确实是一些地方专管员在为老百姓服务的问题上没有积极主动造成的，要把宣传活动搞扎实、搞到位。
水利工程没完工，无水灌溉，很着急
我姓李，是宜城的，我想反映：去年11月份开始做的水利工程，还没有完工，马上要插秧了，没有水灌溉，非常着急。
湖北省水利厅
经湖北之声、湖北经广《党风政风热线》转办。厅农水处接到群众反映问题后，立即与该群众联系了解实情，并委托宜城市水利局赶赴现场进行调查督办。现将承办结果报告如下：
由于余棚村水利设施配套不完善，多年来农田灌溉存在引水困难问题，为解决当地灌溉难题，宜城市将余棚村纳入了2015年小农水重点县范围，重点县项目在余棚村规划建设渠道4580米，截至2016年4月20日，已完成渠道长度4469米。该村民反映的未完工渠道长111米，属余棚村规划渠道的最末端，原设计在老渠道上疏挖新建。但因老渠道多年未使用而被当地群众填平用于种植，最后一百多米渠道涉及5家农户占地，根据小农水重点县相关管理规定要求，在项目概算中不允许列占地补偿费用，村民的占地补偿要求无法满足，导致最后一百多米渠道施工停滞。项目法人与当地镇、村干部多次协商，计划变更该段渠道原设计方案，改由田地附近堰塘取水进行灌溉。但因塘堰由私人承包，不同意从塘堰引水灌溉，导致无法实施。
在节目播出后，宜城市水利局加大协调力度，于2016年5月18日赶赴余棚村，与流水镇政府、余棚村干部及一些农户一起召开现场协调会。通过反复做工作，涉及占地农户暂时同意采用人工开挖（不允许机械开挖）的方式先行施工。目前水利局已经组织人员进场，将克服困难，抓紧施工，若不出现新的影响施工进度的问题，准备在10天内解决好最后一百多米渠道的通水问题，确保群众能够插秧。
取钱密码输错,非要本人去银行才能办理密码解锁业务?
武汉刘女士投诉：在湖北银行江岸区三眼桥网点ATM机上取钱，因密码输错，导致被锁。卡是母亲的，但母亲目前因中风不便出门，银行非要母亲本人去银行才能办理密码解锁业务。
湖北银行：
经核实：由于密码重置解锁业务属于高风险业务，出于对客户资金安全的保护,根据国务院《储蓄管理条例》、中国人民银行《银行卡业务管理办法》等有关规定我行制定了《湖北银行个人借记卡业务管理办法》（鄂银发〔2013〕287号），其中规定：“密码重置须持卡人本人持有效身份证件办理，不得由他人代理”。故工作人员根据行内业务规定未能为客户办理，引发客户不满。
2016年1月19日，我行根据人行通知向全行印发了《中国人民银行关于改进个人银行账户服务加强账户管理的通知》，其中最新规定：“因身患重病、行动不便、无自理能力等无法自行前往银行的存款人办理挂失、密码重置、销户等业务时，银行可采取上门服务方式办理，也可由配偶、父母或成年子女凭合法的委托书、代理人与被代理人的关系证明文件、被代理人所在社区居委会（村民委员会）及以上组织或县级以上医院出具的特殊情况证明代理办理。”恰好适用于该客户的情况，但由于客户是1月上旬至我行办理业务，此规定尚未下发，故客户未能成功办理业务。
儿童绘本和读物等书籍 希望在流动图书馆借阅到
我是武汉人，姓张，我想提个建议：之前在省博物馆看到儿童绘本，文物，成语等一些书籍，我希望能在流动图书馆借阅到。
湖北省文化厅：
经湖北之声、湖北经广《党风政风热线》转办。根据张女士的要求，我们与省博物馆、武汉市文化局进行会商，决定由省博物馆向武汉图书馆赠送该馆编辑的2种各100册有关楚文化方面的儿童图书，并要求武汉市图书馆今后注重这方面书籍的配送。目前，省博物馆的赠书送到武汉图书馆，经过分编加工后，已经投入使用。
残疾老人为何不能享受低保？
荆州的徐先生投诉：自己是重度残疾人，老伴已跟自己离婚，想申请低保，但是村里说自己有儿女不符合申请低保的范围。
湖北省民政厅：
经调查核实，徐先生现年72岁，二级视力残疾。其有一儿一女，儿子现年46岁，现在浙江工作。女儿现年42岁。其子女家庭环境都比较好，均有赡养能力，每年给徐先生赡养费。荆州区民政局工作人员当面向徐先生宣传解释了现行低保政策，告知低保条件是按照家庭人均收入和财产状况来认定的，其子女家庭条件都比较好，家庭收入已超过当地低保标准，不符合低保条件。徐先生表示对救助政策了解不全面，现在了解政策后愿意放弃低保申请。
女儿被撞，认定书还拿不到，该怎么办？
六的七号晚上，我女儿在家门口被小车撞了，医院诊断左小腿中部骨折。去了医院以后，上了钢板，16号回家休息了。后来回来以后，我去找了武昌徐家棚交通大队三中队让他给我开个认定书，他当时就给了我个责任书让我签字，但是上面是说我双方同责，我如果签字就是代表认可。那我肯定不能签字，但是他说不签字就不给我。昨天，我就去市车管局，但是车管局的人也跟我说要事故认定书，我就告诉他说签字的事儿，我现在应该怎么办?
湖北省交管局：
发生交通事故之后交警依法处理，处理过程中有一个定则，就是交通事故认定书，当事人任何一方都可以申请复核，这是法律规定的。他让你签字实际上是一种送达的签字，不是代表你接受这个结果，只是代表你收到了文书。如果你对结论不满意，你可以向上级交管申请复议，是没关系的，你放心签字就好了。李先生说的情况属实，那么这个民警业务素质和责任心或多或少的存在一些问题。李先生可以直接签字拿认定书去交管局就好了。如果他还是这样说的话，我们会协助你帮你解决的。
出租车一年收5000元经营权费，没有发票，合理吗？
我是钟祥人，姓李，想反映一下钟祥的出租车一年收5000元经营权费，但没有发票和凭证，合理吗？而且当地市场混乱，黑车很多，能取缔吗？
湖北省交管局：
经调查，钟祥市第四轮出租车经营权有偿使用实施方案，是经过省交通厅、省财政厅、省物价局（鄂交函（2015）年226号）联合回函，荆门市人民政府批复的，征收标准每年每车5000元，是严格按执行国家和省有关政府非税收入管理规定征收、上缴市财政非税局，发票统一开给出租车公司。另外，钟祥市出租车管理部门常年打击黑车，2015年全年打击黑车610台，今后会继续加大打击力度。
商品房为何难办土地证？
2004年，我在十堰市茅箭区马路小学对面的明思苑小区买了一套商品房。当时交了一万块钱把房产证办下来了，当时没考虑办土地证。几年过去了，我看别人买房子都有土地证，就去问开发商要土地证，他说房子还没卖完，卖完了以后统一办理。又过了几年，我再问开发商，他说有的房子连房产证都没办，不能跟我办土地证。从2004年到现在，明思苑小区没有一家办下来土地证。现在房子也有些年头了，如果想出售，两证是否齐全就成了一个大问题。
湖北省不动产登记局：
房屋在销售之前应该完成土地方面的验收，验收完了以后，符合销售条件的才能够正式的发房产证。以前房产证的发放机关是当地的房管部门，十堰市是从今年的3月22日起，十堰市人民政府发布公告，正式在中心城区启动了不动产登记工作，也就是说把土地和土地上的建筑物合并到一起发证，就发一本证，在这个过程当中就要清理以前的一些原始证件，把原来的一些矛盾和问题，包括一些违法违规处理完毕以后，我们再正式的发放不动产登记许可证。
此笔投诉，表面上看上去是房屋没有验收，但是很有可能是土地在使用上出现了问题。比如说开发商没有交土地出让金，或者在开发的过程当中超规划部门批准的容积率来开展房屋建设，甚至在开发过程当中没有按照划定的红线，涉及到很多违法违规行为。由于明思苑小区居民都没有办理土地证，小区的开发是不是涉及到小产权房，也是一种可能。那么，不论是哪一种土地违法违规行为，监督管理机关都应该是国土资源管理部门。我们已要求十堰市国土局把这个问题当做一个大事，重点突击解决，查处有关问题。如果开发商违规或者拒不缴纳土地出让金的话，我们可以申请人民法院强制执行。
征地补偿款为何比省政府规定的每亩少了十几万？
近日，武汉市东湖高新技术开发区左岭镇金王村的村民张先生反映，他家有1亩多地被征，却只拿到了补偿款20600元。据了解，左岭镇金王村的土地是2011年征收批复的，而《省人民政府关于公布湖北省征地统一年产值标准和区片综合地价的通知》 鄂政发〔2009〕46号文件中显示，武汉市征地片区综合地价标准，左岭镇金王村是一亩13 .8万，张先生不解为何到自己手里只有20600元？
武汉市东湖高新区土地储备中心土地规划部：
按照省里的文件规定，补偿标准是每亩13.8万，但是东湖高新技术开发区给左岭镇16个村，每个村每亩土地的补偿包干价是8.3万，包括土地补偿，青苗费，社保医保，村集体提留。先解决农村的土地补偿，青苗补偿，然后就是村民参加社保的资金。
实际上东湖高新技术开发区左岭这边的补偿并不比省里面文件规定低。我们就从两个方面看一下，一个是按照省里市里对高新区的先行先试的要求，也是满足高新区大开发大建设的用地需求，我们这边采取的是全域征收，也就是说将我们辖区内所有的建设用地，非建设用地全部纳入了征地范围。其中非建设用地主要是大量不可用的山体、水体。但我们都是按照83000元每亩的标准进行补偿，初步测算我们这边的非建设用地约占我们高新区总版图面积的56%，超过了一半。所以说83000元每亩的概念其实是一个均价的概念。二是除了我们统征协议规定的83000元每亩之外，考虑到被征地农民的切身利益和长远发展，高新区还从农民宅基地补偿，还建房价格补偿，村集体发展种地补偿和提供养老和就业保障等方面给予了被征地农民补偿。整体的补偿标准是符合省里文件规定，部分位置甚至还高于文件规定。
张先生之所以误解，觉得征地款没有补偿到位，的确有我们的问题，对老百姓的沟通解释不到位。接下来我们将联合街道办事处、村委会，对我们相关的征地政策做好宣传工作，然后对老百姓提出来的疑问，及时进行沟通解释。
宽带移机业务不应超过20天，为何拖了近三个月？
今年3月15日，我向电信10000号申请宽带移机，想把家里的宽带移到同一小区的另外一套房子里，移机申请被受理后，工作人员很快就上门来，结果发现家中没有端口，事情就搁置下来。之后我又向10000号反映，工作人员让我继续等，20天过去了还是没有进展。四月初，我拨打工信部投诉电话12300，电话中客服人员跟我承诺再过20天一定有个准确的回复。从3月中旬申请移机到6月初，两个半月过去了，我的问题一直没有解决，而且我家老房子家的宽带也无法使用。
湖北省通信管局申诉中心：
正常情况下，用户申请宽带移机应该不超过20天，因此电信在办理该业务时确实存在效率不高，办理业务不人性化等问题。对此笔投诉，我们与李女士取得联系，采取一系列补救措施让李女士老房子内的宽带可以正常使用，然后派工作人员到李女士新房进行了调查。目前，李女士投诉的问题已得到解决，并且赠送了宽带费用作为补偿，硚口区电信局还派专人向李女士上门致歉。李女士对其业务诉求得到圆满解决表示满意和感谢！
退休四年，计划生育奖励费为何迟迟拿不到？
近日，家住武昌的林女士反映，她已经退休四年，却一直没有拿到退休职工计划生育奖励费3500元。她到户口所在的居委会查询此事，被告知无法查询到单位证明。于是，她前往黄陂滠口街道查到了自己退休前的单位记录，但是对方答复林女士户口不在滠口，也不符合领取资格。
武汉市卫生和计划生育委员会：
湖北省关于退休职工计划生育奖励有一个定性：退休职工所在的单位必须是国有企业或者县、区级以上的集体企业。经了解，林女士所在的单位是街办企业，而街办企业不属于奖励政策范围之内。不过从今年6月起，武汉市出台“扩面”文件，让所有城镇户口人员在退休时享受一次性计划生育奖励，就算到了60岁没有退休也可以领取3500元。由于这项新政策本月刚刚出台，所以林女士之前没有领到奖励费是符合政策规定的。接下来，林女士可以向户口所在地的街道办事处提出申请。
景观渠变成了臭水沟？
近日，家住武汉市东西湖区的一些居民反映，沿着常青北路一直延伸到马池桥附近，接近2公里长的道路旁有一条景观排水明渠，恶臭难闻，景观渠变成了臭水沟。
武汉市水务局污水管理处：
机场河最大的功能是排放汉口西部和北部地区的雨水通道，在下雨特别是大雨和暴雨的时候，水必须通过机场河这个通道排到府河。随着城市不断地发展，人口密集，以前的市政管网，排水的管网所承担的排放污水的功能也凸显出来，并且成为了一个很大的矛盾。机场河不仅要承担城市排水的重要功能，同时要肩负一定排污的功能。污水来源有常青花园这些老小区一二十年排放的污水，一小部分从东西湖区过来的污水，汉口硚口区、江汉区的一部分污水。
要解决机场河这个问题有几个方面要同时动手，这里的污水不同于企业污水，把口子一堵，把厂一关就可以解决。从专业的角度说，我们要建污水处理厂，实际上在机场河下游就有一个汉西污水处理厂，2006年建设，是当时整个华中地区最大的污水处理厂。但是随着时间发展，七八年的时间，40万吨的处理能力不够用了。下个月新的污水处理场就可以建成，年底就可以提升到60万吨的处理能力。通过大量的管网系统和泵站建设让污水进厂，沿着机场高速正在施工主管，这也是想把常青花园这片的污水全部引进厂。同步在硚口、江汉、东西湖启动了社区的雨污分流，东西湖区政府和武汉市水务局一起联手利用三年的时间，把整个东西湖常青花园雨污分流工作完成。我相信到今年年底，机场河会有所缓解，三年的时间应该有很大的改善。
管道已经铺好为何还没有通水？
钟祥市冷水镇湾堰村，经省镇府批准，拨款一千多万，两三年前主管道已经铺好，但是没有通水。
湖北省水利厅饮水办：
我们立即奔赴钟祥市冷水镇，与市水利局、冷水镇相关领导一起进行了现场调研，查看了同一地区已通水的田岗村和弯堰村，分析研究了田岗村能通水的原因和弯堰村尚未通水的原因，提出了解决饮水问题的方案，并及时召开了所涉及的7村1场支部书记会议公布其方案。目前，各项工作正在进行之中。条件较好的村将于年底前受益。投诉人对此表示满意。
广水长岭镇自来水水质差发黄，能饮用吗？
我是广水长岭镇的居民，我们这里的自来水管流出来的水都发黄，很浑，不知道能不能饮用，饮用后会不会对身体造成影响。
湖北省水利厅饮水办：
接到反映后，我们立即奔赴广水市长岭镇，与市水利局、长岭镇政府的相关领导一起进行了现场调研，查看了自来水厂，走访了受益户。该水厂系上世纪80年代末所建简易自来水厂，基本上属于直取直供，因而水质不能达标。镇政府已规划从长岭镇“十二五”期间新建的徐家河自来水厂（1万吨）向该水厂受益区供水，正在组织实施。
银行卡更换芯片可以保留原卡号吗？
我在建行办的芯片卡，现在换卡想保留原卡号，建行的工作人员说只能重新开卡，客户要求芯片卡换芯片卡。
建设银行湖北省分行：
对此笔投诉，我行专门安排长丰支行作为开户银行及时与杨先生取得联系,了解到其银行卡因破损想换同号卡，在向95533咨询的过程中因沟通不充分误理解为无法换卡(芯片卡原卡号换卡无法即时申领，需客户提出申请后由后台制卡,配送至网点再由本人申领,需大约1周时间)，并热情欢迎客户方便时来网点办理相关业务。网点指派专人为杨先生办理了换卡申请，并告知其换卡期间的电子渠道的使用方法，既解决了客户的换卡问题，又满足了客户不影响使用的需求。客户杨先生通过与网点的沟通和交流，对我行的积极主动与专业素养表示赞赏，对其业务诉求得到圆满解决表示满意和感谢！
三环线附近的机场河一条明渠常年发臭
我是东西湖区常青花园片区的居民，我要反映的是，毗邻三环线附近的机场河明渠常年发臭，一到夏季更臭，严重影响生活，已经好几年的时间了，希望有关部门能尽快解决。
湖北之声、湖北经广《党风政风热线》记者调查发现，这条明渠沿着常青北路一直延伸到马池桥附近，小区众多、人口稠密，黑色的河水发出阵阵臭味的确让人不舒服。
武汉市水务局污水管理处处长王赤兵：
为了尽快缓解机场河明渠发臭给周边居民带来的困扰，目前，他们采取了两项措施。第一，提高汉口片区汉西污水处理厂的能力，保证最大限度地处理生活污水，减少对机场河明渠的污水排放。第二个方面，由于常青花园片区的生活污水直排到机场河明渠，也是造成发臭的主因之一。武汉市、东西湖区两级水务部门和地方政府，准备在明渠一旁的道路上修建一根主干管，将这一带的污水通过地下管道，直接引入污水处理厂净化处理。
东西湖区水务局排水管理科科员孟黎明：
一期工程预计5月30号开工，明年5月30号完工。完工后，这一带的大部分生活污水就被直接送入汉西污水处理厂，加之污水处理厂的能力不断提升，今年末到明年上半年，机场河明渠的臭味问题将得到一定程度的缓解。
另外，根据武汉市水务部门的规划，下一步，东西湖区常青花园，汉口片区的硚口区、江汉区都将逐步完善管道建设，开展雨污分流工作。没有生活污水的排放，未来机场河明渠将不再发臭，恢复当初规划设想的景观明渠作用。
农田能否用来种树？有没有相关政策依据？
蔡甸区奓山街新集村有人把农田用来种树，不知道合不合规定，有没有相关政策依据？
武汉市蔡甸区国土资源和规划局：
经调查核实，蔡甸区奓山街新集村村民委员会为改变农村土地经营模式，发展村集体经济，提高农民就业，增加农民收入，召开村两委会和村民代表大会一致同意后，采取土地流转的方式，将本村8组220亩集体土地以500元/年/亩的价格流转给利鑫源生态园林有限公司和武汉星光蔬菜种植专业合作社，流转地块主要以大棚蔬菜种植为主，套种树木和苗圃。奓山街新集村村民委员会已将有关情况予以公示，得到群众的理解和支持。
村里要拆迁，导致养殖证办理不了怎么办？
家中养了十几头牛，两三年都没有进行接种，原因是养殖许可证没办下来，我让朋友给我问怎么办养殖证，他们说拆迁区不给办。那这个养殖证该怎么办？我的牛该怎么接种？
湖北省畜牧兽医局：
依照国家动物防疫法的要求，要求对所有的家畜，6种一类传染病，进行强制免疫。这也是一种普惠式的惠农政策，养殖是不需要办许可证的。
肖岗村是东津新区规划的拆迁范围，但是拆迁和防疫接种是没有任何的冲突的。也是没有任何前置条件的，所以的家畜都必须进行强制免疫。
马上会督促襄阳当地的畜牧部门，上门服务。
盲人领取结婚证必须签字吗？
到浠水县民政局办理结婚证，因自己是盲人，在办手续签字时，向工作人员提出能否只按手印，不签字。但工作人员非要签字。同时反映，办理登记人交10元钱未找零。
湖北省民政厅：
湖北省民政厅将曹先生投诉问题迅速转至黄冈市民政局、浠水县民政局，并派专人赴浠水进行了调查。经查，当事人曹先生所反映问题基本属实，系婚姻登记处工作人员饶某在对特殊人群办理登记时，工作态度较差，教条地执行政策法规，且没有按照规定收取相关费用，给曹先生造成不便。次日，浠水县民政局分管领导和婚姻登记处负责人专门到当事人家中进行了情况说明并当面道歉，同时返多收取的登记费用。省民政厅和黄冈市民政局派人再次登门道歉，并将民政部门的处理情况向当事人进行了通报。当事人曹先生对各级民政部门迅速处理反映问题表示满意。目前，浠水县民政局已将工作人员饶某停职检查，并对负有领导和管理责任的婚姻登记处主任进行诫勉谈话。
渣土车不分昼夜扰乱 影响居民生活环境
我住在东西湖区姑李路与金银潭大道交汇处，这里居民区密集。不论白天夜晚，渣土车超载现象十分严重，不断抛洒渣土。周边居民怨声载道，晴天一身灰，雨天一身泥，让人很心烦，希望能解决。
湖北省住建厅：
接到投诉后，要求武汉市城管委负责调查处理。经现场勘查核实，渣土车沿路抛洒泥土，出工地不清洗车辆的现象属实。
根据政府令219号《武汉市建筑垃圾管理暂行办法》，关于沿街随意抛洒建筑垃圾，对单位处以5000元以上，50000元以下的罚款，对个人处以50元到200元的罚款。
武汉市城管委将军路街城管执法中队约谈工地施工方，并做出处罚。施工方做出承诺：第一、渣土车绝对不再超载、抛洒渣土。第二、每辆出工地的渣土车必须清洗干净。第三、如果再出现类似问题，城管部门将从重处罚，关停工地，直到整改。
同时，从今年开始，城管部门将对全市渣土车进行改装，加装软覆盖、重量传感器、GPS定位等新型设备，从源头管控渣土车的问题。
三年没解决的被贷款
2014年，广水市民杨先生准备贷款买房，申请办理贷款后，却没有通过审核，无法办理。原因是银行征信系统查到他名下有一笔3万块钱的贷款一直拖欠未还，留下了不良信用记录。杨先生很奇怪，自己从来没有在银行贷过款，怎么会有这样一个不良信用记录呢？
经湖北之声、湖北经广《党风政风热线》记者核实：经过银行系统查询，杨先生确实有一笔2002年在广水市农村信用社，也就是现在的广水市农商行办理的三万块钱贷款没有还款，广水市农商行营业网点承认，这笔钱不是杨先生贷的，是银行搞错了。错了之后再怎么办呢？随后记者辗转联系上了广水农村商业银行十里支行的相关负责人杨明国，对方承认，由于银行在数据移植的过程中失误导致了杨先生麻烦的产生。
湖北省农村信用社运营部服务部科长 吕永辉
1、这个可能跟投诉渠道有关系，杨先生是找到了当时经办的网点，我们不排除存在工作人员杨明国的个人因素，他可能出于个人保护的目的，把这个事情拖延了。如果杨先生直接投诉到服务热线，肯定是不会出现这样的情况。
2、我们会采取措施去做改进，基层的服务肯定会存在一定差距，这个差距我们会努力去改进。我们后续会专门去调查，了解这个情况，对相应的责任人给予相应的处理。
3、人民银行的征信系统有一个征信异议的机制，如果征信记录是错误的，可以申请，我们有义务帮他恢复征信记录，把不良记录彻底消除。
4、我们对内部加强管理，处理相应责任人，对杨先生要做出一定的补偿，我们已经赔付了相应的误工费。我们会积极处理，相处他的不良记录，对于他信贷方面的要求我们会优先考虑。
凭旧身份证可以在银行柜台取钱吗？
有听众（网友）投诉：在武珞路上的建设银行柜台上取钱，有存折和身份证，工作人员告知不能取钱原因是身份证不能用。自己的身份证之前以为是遗失了补办后又找到了，办理的时候拿的旧身份证。但是别的银行都可以办理。
建设银行湖北省分行
4月19日，建设银行参加《党风政风热线》节目，现场认真答复了客户疑难问题及投诉。20日，我行接到节目组转办的工单，立即布置到相关业务部门、二级行及网点联系客户核实，22日上午，省分行投诉牵头部门召集了省行消保部门、相关业务管理部门、问题发生行及网点负责人开了专题会，讨论政风行风热线转办的客户投诉问题，并要求相关部门快速、妥善处理解决客户问题，认真分析原因，做好后续的改进工作和服务。
中华人民共和国居民身份证法第十一条规定领取新证时，必须交回原证。居民身份证丢失的，应当申请补领。为减少客户身份证遗失后被冒用的风险，我行内控制度文件也对身份识别和核查明确了相关要求，身份联网核查系统也针对性的进行了优化，对身份证识别规则为，对比身份证有效期，照片信息、身份证号、姓名等关键要素，通过联网核查，系统会将读取的身份证签发日期与银行后台系统进行实时比对，当系统存在新身份证信息而客户持旧身份证办理业务时，系统会弹出提示“有效期不正确，请核实”。因旧证应属“失效证件”，当天客户在使用旧证办理业务时，我行员工已礼貌提示应提供最新的身份证件来办理相关业务。本次投诉，我行专门研究了辅助证明等特殊处理办法，经请示上级行，我行联系了客户携带户口、驾照等辅助证件核实户主本人身份后，已经为客户办理了取款手续，客户表示满意。
跨行转账失败该如何处理？
王女士是建设银行的用户，4月3号，是清明小长假的第二天，王女士应朋友的要求，将自己建行卡上的十万块钱，通过手机银行转到朋友的农业银行账户上。
王女士说：“在转的时候，朋友卡的尾号是115，我输成175了，输完之后，我以为转到了，就跟我朋友发了个短信，他说卡号输错了。我就打建行的客服，问什么时候可以退回到我的账户上，建行说要找农行，农行说要去问建行，打了N个电话，前后一个小时，最终也没有弄明白应该找谁。”
十万块钱不是个小数目，帐号输错后，钱转到哪里去了也不知道。两家银行客服的答复都没个准话，王女士虽然心急如焚，也只能等待。后来，这笔被转错的十万块钱在4月5号上午退回到了王女士的建行卡上。
通过这次转错账事件，王女士对两家银行有话要说：“比方建行转建行的账户，在手机银行上操作，可以提示账户名字与账户号不符，但是跨行的话，就没有办法提醒，我不知道是每个银行都这样，还是就建行是这样。从技术层面来说，既然他这边可以查征信什么的，都是银行通用的，为什么手机银行这个技术层面不能实现呢？”
经湖北之声、湖北经广《党风政风热线》记者核实：王女士遭遇的情况是不是普遍存在，记者18号上午拔打了建设银行客服95533，建行客服告诉记者，这样的情况应该与农业银行核实。随后，记者又与农业银行客服95599取得联系，又被客服推到了建行。
建设银行湖北省分行渠运部经理 叶沁
1、客服可能业务不是很熟，可能是实习生或者是刚入职不久，不太有经验。
2、工作做得不够细，对业务流程了解得不多。我们的工作人员应该联系后台，后台会查从建行到农行的报单号，把这个报单号告诉客户让客户再联系农行，农行跟踪这个保报单号会很快查出这个资金在哪里。
3、我们回去会进行核实，如果我们查实的过程中发现工作人员确实在推诿，确实有过错，我们会按照建行的内部规定进行批评教育甚至处罚，绝不姑息。
4、我们在服务过程中存在着一定的问题，服务不够细致、灵活，没有根据客户的具体情况来处理问题。服务永远在路上，服务是任重道远的。也向王女士表示歉意，请她给我们一个机会，让我们改进服务。
鄂州多个交通路口红绿灯设置有问题
鄂州市民黄先生反映：鄂州沿江大道武昌门下方，一个丁字路口,车流量比较大，但是路口的红绿灯却是坏的，左转和直行的车辆相互抢行，十分危险，这种现象持续好久了。
经湖北之声、湖北经广《党风政风热线》记者核实：因所处地段改造，现场已安装临时红绿灯。鄂州市交管部门表示，上述路段的红绿灯还会进行重新再规划，目前准备和城市规划、城管、供电等部门进行研讨，方案报批通过后，最终将取代临时红绿灯。
